本报评论员

国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，组织多部门协作参与、统筹推进，聚力弥合老年人“数字鸿沟”，是一次发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，为人民群众谋福祉的生动实践。只有坚持齐抓共管、统筹协同、合力落地，才能把这件涉及亿万老年人福祉的大事、实事抓紧抓好，才能把好政策尽快落到位，让老年人及早得实惠。

办好这件大事要突出紧迫意识。时间不等人，为老惠老服务更要突出一个“快”字，尤其是在即将迈进全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时刻，解决“数字鸿沟”问题、帮老人畅享数字生活，更显得格外重要而紧迫。《实施方案》明确提出了做好这项工作的时间表，相关部门要强化紧迫意识，对标政策要求、对照各自职责、对表时间节点，建立工作台账，明确路线图和施工图，奋力推进，只争朝夕。民政部门在这项工作中承担的相关任务同样繁重而紧迫，我们必须大力发扬马上就办、办就办好的工作作风，在解决老年人最关心最迫切的智能技术运用问题上发挥应有作用。

办好这件大事要坚持统筹推进。把好政策落实落细落到位，关键在于明确分工、各司其职、统筹推进、形成合力。《实施方案》明确了相关部门在这项工作中所肩负的职责，各部门都应该深入学习、吃透政策，精心谋划实施，不折不扣把任务分解到位、落实到位，从而形成齐头并进、齐抓共管的局面，收到集中力量办好大事的效果。民政部门也要抓好资源统筹，协调推进。要充分发挥城乡社区群众自治组织、社会组织、社会工作和志愿服务等优势，创新方式方法，撬动社会资源，激发社会活力，拓宽参与渠道;要结合养老服务重点工作，为服务对象保留人工服务和面对面服务方式，确保老年人多渠道多途径办理相关业务;为入住养老机构的老年人提供联系家人的便利，为高龄、空巢、失能、留守等重点群体保障好基本生活需要;为基层工作者提供培训指导，使其获得助老年人克服智能技术运用困难的能力。

办好这件大事要注重调查研究。调查研究是做好各项工作的基本功。要通过深入细致的调查研究，把困难估计得更充分些，把挑战认识得更到位些，为更好地解决问题奠定基础。要深入调研老年人智能技术应用能力问题，社区成员、家庭成员之间的代际知识反哺问题，老年数字知识和应用技能培训问题，智慧养老、智慧社会建设中与老人实际需求不相适应的问题，为老志愿服务的内容和形式创新问题，等等。把调查研究的功夫做到位，解决老年人运用智能技术困难就能精准施策、立竿见影。

办好这件大事要坚持多元视角。多部门协同推进的工作，更需要坚持开拓性思维和多元化视角。既要充分开展智能服务的“适老化”创新，又要确保传统服务手段的有效覆盖和保障托底;既要把“适老化”的方向对准主流老年人群的生活需求，又要考虑到文化较低的老年人的特殊生活需求;既要通过技术手段为老人解决智能化带来的“新问题”，又要防止在解决问题中再添“新麻烦”，其中尤其要警惕老年人在智能技术运用中可能遭遇的技术陷阱;既要帮助解决老年人运用智能技术的困难，又要把握好用之有度、健康养生。越是把方方面面的问题都考虑到、照顾到，越是能高效率地把老年人从“数字鸿沟”的窘境中解放出来，保证他们在拥抱智能技术中安享幸福晚年。

好政策全靠落实，好政策必须落实。只要各个部门、各个方面真正以老年人福祉为己任，不遗余力争先恐后地实干当下，努力把贴心政策转化成贴心服务，那我们就一定能够让老年人在智能化时代跟上趟、不掉队，让新时代“夕阳红”更加自尊而自信、灿烂而美好!

(来源：中国社会报2020.11.27)