林恩炳林涌涌李扬

“前方到站达州站，请到站的乘客做好下车准备。”2020年12月18日凌晨3时8分，天还黑着，火车缓缓驶进达州站。从福建泉州到湖北恩施，再从恩施到四川达州，经过13个小时的旅程，石狮乐爱社工与达州救助站工作人员办理完交接手续，护送流浪乞讨人员梅某返乡任务圆满完成。

人手不足是长期困扰基层救助管理机构的一个痛点，而护送过程中的专业关怀缺失，亦是基层护送返乡工作中普遍存在的问题。为此，福建省石狮市着力破除人员不足难题，充分发挥社工专业关怀优势，引进社工服务协助开展跨省护送返乡工作，护送足迹遍及辽宁、江西、贵州、四川、甘肃等省份。截至目前，社工介入护送20名流浪乞讨人员温暖回家。

专业介入，社工引领“回家路”

引入社工服务护送流浪者返乡的做法，石狮市在全省是首创。承接护送项目的是达到3A等级以上的社会组织，且有相关工作经验，护送任务按比例配备专业社工。

2020年9月，在石狮市民政局的指导下，石狮市救助管理站与市乐爱社工服务中心签订合约，按照“政府+社工+社会”多方协同的救助模式，依托社会工作机构开展服务，充分发挥社会工作专业优势，对石狮市流浪乞讨人员提供情感疏导、心理辅导、返乡护送等服务，保障流浪乞讨人员的生命权益。

“先和他们交朋友，建立相互的信任。”石狮市乐爱社工服务中心(以下简称“乐爱社工”)负责人小郭介绍说，这些受助者多为精神疾病患者，在医院治疗后情况都比较稳定，能够正常交流，没有过激行为。在护送之前，社工都要到医院和他们谈心，一方面是了解他们的健康状况，另一方面是建立信任关系，“他们都有较强的回家愿望。”

核实身份信息、对接当地救助站、规划护送路线……救助站和社工铺就一条条跨越千里的温暖回家路。

人性关怀，用爱温暖“回家路”

59岁的老柳，是乐爱社工护送的第一位受助者。与其他流浪者不同的是，老柳是肝癌晚期患者，新冠肺炎疫情期间因生活无着且病情加重，被送到医院诊治。老柳家在辽宁抚顺，膝下无子女，父母已去世，“回家”成为在外流浪30年的他最后的愿望。

为减少旅程的奔波，让老柳尽快返乡，石狮市救助管理站也曾与航空公司联系，但因老柳的健康状况，只能选择动车为主要交通工具。“泉州没有直达沈阳的动车，我们打车将老柳送往福州。”小郭说，“老柳因病行动已不方便，走几步就要停下喘口气，我们就用轮椅推着走;买动车票时，我们也提前安排了厕所有坐式马桶的车厢，动车上行走不便，我们就扶着他上厕所。”

“一路上，我们与老柳聊他的过去，以及接下来的安置与救治，甚至聊到了身后事。”小郭认为，尽管这些话题不好触及，但聊开了对于老柳来说，也是一种人性关怀。10多个小时的动车到达沈阳后，再换乘大巴车到达抚顺当地救助站。告别时，老柳对乐爱社工们的一路陪伴深表谢意。

与护送老柳相比，护送精神疾病患者返乡，需要考虑到更多细节。2020年9月，乐爱社工护送26岁的贵州贵阳人小朱返乡，尽管经过一段时间的治疗，小朱病情稳定，但有时也容易亢奋。“在火车上，每半小时要站起来一次。”小郭分析说，一方面是要回家了，小朱情绪激动;另一方面，毕竟路程有些长，难免坐不住。为此，社工们准备了一些零食，不时安慰小朱的情绪，实在坐不住了，就陪他起来走两步。

为了顺利护送受助者返乡，乐爱社工们想了许多办法。如将原来简单的泡面改为面包、饼干、水果、自热饭等，甚至考虑到护送对象饮食口味不同，选择辣的或不辣的。行程需要过夜的，只要有卧铺尽量买卧铺，让护送对象在旅程中得到充分休息。“不少护送对象还是第一次坐卧铺车，进了卧铺车厢甚至有些不敢相信。”小郭说。

护送过程中，社工们用爱去温暖受助者，让他们感受到有人像家人一样关心着自己。“终于要回家了，真的太激动了。”旅途中，受助者不时询问社工“现在几点了?”“什么时候到?”归心似箭，满怀期待。

无微不至，精心防护“回家路”

在常态化疫情防控条件下，跨省护送流浪乞讨人员回家，还必须做好防疫工作。石狮市充分发挥社工专业优势，提前做好预案，要求护送对象以及参与护送的社工，必须全员接受核酸检测。同时，还要事先了解各目的地、经行地的疫情防控等级，调整路线与行程。

“戴好口罩是必须的，还要准备其他防护用品。”小郭表示，酒精消毒液无法带上动车，就准备酒精消毒棉片、湿纸巾等允许携带的防护用品。2020年12月23日，乐爱社工护送50岁中风偏瘫的朗先生返回重庆丰都老家，小郭及其他参与护送任务的社工再次接受了核酸检测。

2020年，石狮市22名已核实身份信息的长期滞留流浪乞讨人员中，除2名因自身特殊情况暂无法护送返乡外，20名受助者全部于年底前依托专业社工护送返乡。社工助力，跨越千里，送“爱”回家!

(来源：中国社会报2021.1.6)