本报记者柳旭

抗击疫情有两个阵地，一个是医院救死扶伤阵地，一个是社区防控阵地。能否把社区防住、守牢，事关人民群众生命安全，事关疫情防控大局。

连日来，河北省石家庄市新冠肺炎确诊病例不断增加，多地上调风险等级，疫情防控形势非常严峻。面对艰巨的防控任务，石家庄市城乡社区工作者不畏严寒、坚守一线、日夜奋战，电话打爆了、嗓子喊哑了、眼睛熬红了，但没人叫苦叫累;吃不好、睡不着、照顾不了家，但没人临阵撤退。他们秉持“人民至上，生命至上”的理念，牢牢守住社区防控阵地，用无畏坚守履行社区工作者的使命担当。

“坚守岗位，这是我的责任”

“咳，咳，咳……”在采访中，电话另一端不时传来咳嗽声，“说话太多，喝水太少，感觉嗓子都冒烟了。”对于连日来的工作状态，长安区谈固街道谈固社区党总支书记马文广这样描述。

1月5日晚上12点，谈固社区召开“两委”会议，决定根据上级部署进行封闭管理，为接下来3天的全员核酸检测做好准备。“从那时起，我们就忙碌起来，连续好几天，每天只睡三四个小时，大家都很疲惫。”马文广说，“关键时刻要冲在前面，这是咱的责任。”

“我们社区以老旧小区为主，55个楼栋分布在22个院落，防控工作量非常大。”裕华区东苑街道槐东社区党总支书记张赛告诉记者，社区有个工作人员，大家都叫她冯姐，全员核酸检测前，她身体就不太舒服，让她回家休息，她说自己能坚持，她知道这时候社区最需要人手，干脆把药都放在居委会，做好了不回家的准备。居委会地方太小，晚上想打个地铺都没地方，冯姐也只能和大家一样窝在椅子上或趴在桌子上眯一会儿。

55岁的孙宝华是一名社区工作人员，虽然自己身体不太好，但始终冲在一线。新华区北苑街道翔翼路社区党总支书记赵玉娟告诉记者，全员检测第一天，孙宝华和大家一样，从早上6点一直忙到晚上11点。第二天上午，她负责到辖区内的干休所和养老院组织上门采样，10栋楼、600多人，她带着医护人员一层一层爬、一个一个查，下午又在社区入户排查漏检居民，一天下来，她双腿浮肿，走路都困难。家里人都劝她别干了，她却说：“社区有事，咱必须顶上，工作没完成不能回家。”

长安区建安街道荣景园社区党总支书记朱晓琳告诉记者：“在社区工作者中，有的家中留着需要照顾的老人，有的撇下了生病的孩子，这样的事还有很多，在疫情防控的紧要关头，坚守岗位就是社区工作者的责任。”

“心里再急，也要冷静”

虽然提前张贴了社区封闭管理的通知，但1月6日早上，还是有不少居民因为出不了社区而着急。面对这种情况，马文广带领社区工作人员耐心解释，有的还需要帮居民给所在单位打电话解释。随后，社区工作人员又通过大喇叭向全体居民说明封闭管理要求与核酸检测注意事项。

“时间紧，任务重，为了早点儿完成检测，我们从早上6点就开始准备。”赵玉娟说，为了让检测过程更紧凑，难免会让一部分居民在户外排队等候，有的居民不理解，对社区工作人员横加指责，我们心里又气又急，但必须控制自己的情绪，不能跟居民着急上火。

社区封闭管理第一天上午，荣景园社区有位60多岁的老大爷要出社区，说是要去给住在另一个社区的90多岁的父亲做午饭，由于出不了社区，电话又打不通，老大爷的情绪比较激动，对社区工作人员言辞激烈。面对这种情况，社区工作人员保持冷静，耐心安抚老大爷的情绪，同时联系到他父亲所在社区居委会，委托工作人员上门查看情况，并让父子二人通了电话。了解到父亲一切安好，老大爷的情绪终于平静下来，他父亲所在社区的工作人员也表示，近期会对老爷子多加照顾，请他放心。

1月8日，第一轮全员核酸检测完成后，石家庄市疫情防控指挥部办公室发布消息，全体市民要继续居家7天。

“今天一天就劝说了100多位居民，都是因为各种理由要出社区。”1月9日，朱晓琳在电话中告诉记者，随着封闭管理时间的延长，居民们难免会出现焦躁情绪，劝导解释的工作压力明显增加。“在这个过程中，必须要保持克制和冷静，一方面要理解居民的难处，另一方面又要严格遵守疫情防控制度，不能掉以轻心。”

“买菜用药，全力保障”

“封闭管理时间越长，社区工作压力越大。”马文广告诉记者，与2020年初的疫情防控不同，那时正值春节期间，居民家中物资储备较为充足，这次封闭管理比较突然，居民物资储备普遍不足，随着时间的推移，大家对生活物资供应的需求越来越强烈。

“现在的工作重心已经转移到生活物资保障上。”桥西区东里街道草场街社区党总支书记郑继延说，最开始社区找了一家蔬菜公司，对方是套餐式销售，一包菜里有土豆、黄瓜、西红柿等，不能拆分，必须一起买，价格又高，选择余地又小。社区又联系了一家商户多、品种全的菜市场，把蔬菜品种和商家联系方式张贴到每个小区，但由于需求量太大，菜市场也无法及时供货。社区又火速成立了蔬菜采购QQ群，直接与大型商超对接，可向居民提供蔬菜、调料、肉类、生活用品四类套餐，价格也比较实惠，有需要的居民在QQ群内接龙，社区再把订单发给商超，有效解决了居民们的吃菜问题。

“这种线上下单的方式适合会用智能手机的人，很多老年人不会操作。”郑继延告诉记者，为此，社区工作者又梳理了辖区内有高龄老人、独居老人、残疾人的家庭信息，然后逐户联系，并根据家庭需要，由志愿者送菜上门。

与买菜相比，买药的过程更为复杂。记者了解到，为解决居民的用药难题，草场街社区将两部电话作为购药热线，社区工作人员负责将居民的用药需求、门牌号、联系方式记录下来，再委托志愿者去药店购买，经常是一次要跑几家药店才能买齐。对于一些患有慢性病的居民，志愿者还会帮居民拿着医保卡到定点医院开药。

“帮助买菜送药，这些都关系到居民的基本生活，在疫情防控的特殊时期，作为居民的主心骨，社区有义务把这项工作做好。”郑继延说。

“发动志愿者，一起解急难”

疫情突如其来，在封闭管理状态下，一些在平时看来算不上问题的事，现在就有可能会影响到居民的正常生活，需要社区在这个关键时刻给予更多关心。为此，石家庄市城乡社区工作者积极行动起来，同时广泛发动社区党员和志愿者，帮居民解决所急所困。

裕华区裕强街道雅清社区居委会主任安建新告诉记者，业主群里有一些没进行智能燃气表改造的住户反映，家里燃气快用完了，又无法在网上购买，非常着急。了解情况后，社区立即与燃气公司取得联系，启动代办预案，统计有购买燃气需求的居民数量，让大家把燃气卡和现金包在纸里，写清姓名、房号、购买数量等信息，用皮筋勒好，交到物业前台，再由社区安排志愿者统一到营业厅交费，及时为41户居民解决了生活难题。

1月10日，雅清社区开始准备第二次全员核酸检测，需要协调4名志愿者驾车到街道办事处领取检测物资，消息发到社区志愿服务群里不到20分钟，就有30名志愿者提供了自己的车牌号和手机号，并表示随时待命。

为了做到社区防控不落一人，谈固社区发动志愿者对辖区内的残疾人、老年人、生活无保障人员家庭进行了全方位摸排，对家里缺少生活物资的及时送物资，对身体不舒服的及时协调就医。

社区内不少独居老年人不会使用手机购物，买菜做饭都不方便，疫情期间老人的孩子又不能过来照顾，针对这样的家庭，谈固社区在辖区内的居家养老服务中心食堂准备餐食，再由志愿者把饭送到老人家里。

“在核酸检测过程中，我们发现社区内有一家人是三名残疾老年人。”谈固社区巾帼志愿服务队志愿者马艳平说，我们立即进行了入户走访，了解到这家人生活物资储备较少，马上送去两箱方便面，还留下了手机号，告诉他们有需要及时联系志愿者。

“大家真的是太给力了!”新华区赵佗路街道明珠花苑社区党总支书记李瑶告诉记者，现在只要居民有需求，社区在短时间内就能成立一支志愿服务队，能做到这一点，靠的就是社区党员、志愿者，还有下沉干部的积极参与，疫情防控期间，他们帮社区工作者分担了大量工作。“我们坚信，只要大家齐心合力，就一定能够渡过难关。”

(来源：中国社会报2021.1.12)