徐新俐

2020年5月，天津市北辰区瑞景街道宝翠花都社区居民李阿姨通过微信给社区居委会发来感谢信，感谢社区帮助调解她和楼上邻居之间的噪音纠纷：“多亏了小林，解决了我们家的大问题，她是我们社区的大家长、好闺女。”李阿姨口中的“好闺女”，是宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银。

说到社区的“好闺女”林则银，社区居民无不点头称赞。她自从担任宝翠花都社区党总支书记、居委会主任以来，凭着对工作的热情、百折不挠的韧劲，在平凡的岗位上兢兢业业、无私奉献，得到了居民的一致认可。

用党建创新工作机制

林则银坚持党建引领，发挥头雁作用，将党的建设贯穿社区工作的全过程。在她的带领下，宝翠花都社区建立了以社区党组织为中心，居委会和居务监督委员会为基础，业委会、物业、社会组织为纽带，驻社区单位共同参与的社区治理机制。

林则银加强社区基层党建，探索建立了集教育、管理、议事、服务于一体的楼门“微课堂”，实现党员随时上党课、党群议事一家亲、服务长年不断线。每月组织召开党员代表、居民代表等参加的民情恳谈会，听取居民意见，群策群力解决难题。推动“三长负责制”和“绿地认领管养制”，通过网格治理、模块分工的方式，拆除违建，维护改造社区环境。疫情防控期间，林则银确立了以党建引领社区疫情防控的工作原则，严格落实党建属地责任。她创新民情联系机制，坚持志愿服务项目化常态化制度化。实施“阳台菜园”“红色菜篮子”等项目，让居民把“开心农场”搬回家，受益居民4000余人次。

用真情为困难群体服务

林则银时刻把责任扛在肩上，用真情、温情帮扶社区困难群体。在繁忙的工作中，她不断充实自己，抽出专门的时间进行学习。她自己制作了一本《民情日志》，记录着她将所学所思运用到工作实践中的过程和思考。遇到了问题，她总是从群众角度出发考虑和解决，经过反复对比，选择一个对群众最有利的方案。

她多方协调，建立“精神+物质+技能”的志愿服务模式，搭建起“织梦桥”妇女公益平台等;通过“以残助残”志愿服务模式，帮助和鼓励残疾人实现自身价值;绘制独居、空巢等特殊群体“民情图”，开展网格员、党员“二对一”帮扶，提供送菜上门、免费洗衣、物品代购、情感慰藉等服务……

她带领社区工作者探索出了“五常五送”工作法，即常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心;常串困难家庭门，排忧解难送爱心;常叩重点人群门，沟通疏导送舒心;常守居民小区门，查防管控送安心;常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。

“社区里的空巢、困难等老人比较多，我们社区工作者就是‘社区儿女’，服务群众要像孝敬父母一样细心、周到。”林则银说，“为居民服务要‘马上办’，及时帮助群众解决最迫切的问题，把党的温暖送到群众心坎上。”

用初心深化社区治理

“社区工作做得好不好，群众说了算。”这是林则银经常挂在嘴边的一句话。她深知，干好社区工作，必须守住初心，坚持以人民为中心。在工作中，林则银充分发挥居委会、社区工作者、社区组织的作用，健全社区组织体系，配齐社区工作者，划分居民小组，选好居民小组长和楼门长，形成全方位的自治网络;提升社区网格化服务管理效能，健全完善信息采集、问题发现、联动处置、核查反馈的工作机制，加强网格巡查，主动服务居民;发挥居委会组织作用，同时注重发挥老党员、居民代表、志愿者、楼长和社区组织等的带动作用，引导广大群众积极参与社区治理，增强社区居民的认同感、归属感。

情系社区，情系居民，林则银不懈地奋斗着，不知疲倦地工作着。“每一次工作的尝试，都是一次学习的开始。虽然工作很忙、很累，但积累了知识，提高了能力，获得了居民的认可，这就是我最大的收获。”林则银说。

(来源：中国社会报2021.1.14)