本报记者赵晓明

作为连续两任全国人大代表，江西省景德镇市珠山区新村街道梨树园社区党委书记、居委会主任余梅一直扎根基层社区。两会期间，记者通过电话、微信的方式采访了余梅。“做好社区工作，理论宣传要有温度，社区治理要有深度，服务居民要有厚度。”余梅告诉记者。

在珠山区“小巷讲堂”，余梅加入“赣鄱红色娘子军”宣讲团，宣讲参加全国两会的感想和收获;在余梅工作室，化解居民矛盾纠纷，深入推进社区治理;在四会议事连心小分队，用心用情为社区居民服务，切实解决难点、堵点问题。扎根社区多年，余梅赢得了社区居民的一致认可。

新冠肺炎疫情期间，余梅“钉”在了社区疫情防控的岗位上。鉴于人手不足，在招募居民志愿者参与疫情防控的同时，余梅也深切感受到大数据带来的便利：微信轻轻一扫，后台便可自动导出相关人员动态信息台账，节省了大量的人力，减轻了工作压力。结合平时的工作，这引发了余梅对智慧社区建设的思考。

在余梅看来，智慧社区为社区居民提供了众多便利条件，可以有效提升社区服务水平。但是，从全国来看，社区信息化水平参差不齐。“各业务部门从自身工作需要出发，开发出不同的信息系统并要求社区安装使用，但彼此间壁垒重重，数据重复采集、反复录入的情况十分严重，给社区工作带来了极大的不便。”余梅说，要实现社区公共服务体系的信息化，必须打破数据壁垒，不能是社区围着业务部门转，而应是社区围着居民转，部门围着社区转。

对此，余梅建议，建立数据资源管理共享机制，打破各业务部门、乡镇(街道)、县(区)之间的数据壁垒，实现数据共享，为建设统一的综合信息平台奠定基础。余梅同时建议推进更高层级的数据共享与开放，运用大数据技术对数据资源“淘金”，减少数据重复采集、反复录入的现象，为推进社区工作带来更多便利。

“老年人既是社区的主要服务对象，又是社区建设的重要参与者。”余梅说，除社区“两委”及少量社工外，目前参与社区工作的主要是网格员、楼栋长等居民骨干，他们主要来源于退休人员。推进智慧社区建设，必然要增加大量智能设备，可众多老年人对智能设备接受、使用难度较大。这就形成了一个悖论：智慧社区建设需要智能设备，而社区主要服务对象和社区建设重要参与者使用这些设备却存在难题，客观上影响了社区智慧化的进程。

“在供给侧，如系统、设备供应商，要开发出适合老年人的智能设备，在软件、硬件上精心打磨，让老年人使用时更加便捷。”余梅建议，在需求侧，社区工作人员尤其是老年人要增强拥抱互联网、人工智能的意识，积极参加老年大学及社区组织的培训，提高使用智能设备的能力。

在余梅看来，要用治理思维来推进智慧社区建设，充分引导驻区单位、社会组织、社区居民等力量参与，调动多方资源满足居民不断增长的物质、文化、娱乐、情感需求。引导青年居民、社工和志愿者参与社区事务，由他们充当老年居民与智能设备间的桥梁。加快社区信息化进程，让老年居民也能享受到智慧社区的成果。

不过，推进智能社区建设，余梅也有点担忧安全问题。在技术方面，从平台到个人手机APP都可能遭受黑客的技术攻击，无线网络传输的安全性、数据采集的真实性等都是需要面对和解决的问题;在人员方面，居民志愿者骨干保密意识弱，有可能把手机借给他人使用等，形成数据安全隐患。

“社区虽小，但维护社区数据安全也很重要。”余梅说，建议加强培训，提高社区工作人员、居民骨干的保密意识。不断提高信息平台与智能设备的安全性，充分使用指纹识别、面部设别等技术，保障数据安全。

看到余梅的个人履历，各种荣誉让人目不暇接。最近，余梅又多了一项荣誉：2020年度全国三八红旗手。作为一名扎根社区一线的全国人大代表，余梅认为，在推进智慧社区建设中，社区工作者要敢于担当作为，助力提升基层治理水平，用心用情为社区居民提供更加优质的服务。

(来源：中国社会报2021.3.9)