本报记者 陈丽英

“社区是社会的细胞，做好社区治理需要多方力量的共同参与。”全国人大代表、江西省景德镇市珠山区新村街道梨树园社区党委书记、居委会主任余梅告诉记者。

实现数据共享

为提高城市基层治理智慧化能力和水平，各地都在探索智慧社区建设。但在实际建设过程中，社区信息化水平参差不齐，部分地方没有建设统一平台，各业务系统间没有打破数据壁垒，数据重复录入给社区工作带来了极大的不便。

这次参加两会，余梅带来了一份《关于加快推进“智慧社区”信息化建设的建议》。“加强顶层设计，打破数据壁垒，实现数据共享对于智慧社区建设来说十分重要。”余梅表示。

余梅还注意到了老年人对信息化难以适应的现实问题。“在以智慧化手段开展养老服务时，存在老年人不会使用相关智能设备的情况，这在客观上影响了社区智慧化的进程。”余梅坦言。

为让老年居民也能享受到信息化的成果，余梅建议在引导社会力量参与社区治理时，要鼓励青壮年居民、社工和志愿者参与社区事务，由他们充当老年居民与智能设备间的桥梁。

发挥多方主体作用

梨树园社区是一个建于20世纪九十年代的老旧小区，基础设施比较落后，有2500多户6000余人。“居民需求日益增多，仅仅靠社区工作者的力量是不够的，需要发动社会力量共同参与。”余梅介绍说。

在具体工作中，余梅不仅成立了“余梅工作室”，还搭建了“百姓说事厅”和“四会议事”，为多方力量参与社区治理提供平台。

“‘四会议事’就是社区‘两委’班子会、业主委员会、物业支部委员会、志愿者协会这四方共同组成的联席会议。”余梅表示，不同的主体发挥不同的作用，如志愿者可以充当信息员，及时发现居民遇到的问题。

“‘余梅工作室’中有人民调解员，在遇到矛盾纠纷时可以进行调解，发挥好‘第一道防线’，确保矛盾不上交。”余梅告诉记者，今年还准备提交一份有关加强和创新新时期人民调解工作的建议，“通过为居民提供解决问题的路径，从而形成治理的良性循环。”

“社区是社会的一部分，做好社区治理和服务需要跳出社区。”余梅举了一个例子，梨树园社区每到用电高峰期经常停电。为此，社区共建单位当地电力公司决定为社区增设变压器，一举解决了居民用电问题。

关键在一个“联”字

梨树园社区建立了城市记忆党建共同体，整合辖区周边各类党组织优势资源，实现区域联动、资源共享。余梅告诉记者，“要充分利用党建共同体的作用，统一思想，大家心往一处使。”

“做好常态化疫情防控关键在一个‘联’字，具体表现在联动、联勤、联心。”余梅坦言，今年春节不少人就地过年，但社区防控仍然没有放松，工作人员需要摸排返乡人员信息和做好相关保障工作。挂点单位则为社区提供经费支持、物资保障以及工作指导。

“比如境外回国人员集中隔离后，我们会提前了解他的信息，让家人在集中隔离点附近看望他，缓解隔离人员的焦虑情绪。”余梅说。

社区还会针对隔离人员的需求做好相应服务。之前有个隔离人员想通过看书打发时间，社区工作者通过和他视频，让他在社区图书室选择书籍，选好后再带给他。

“用心用情用力为民服务，不负信任和重托是我内心深处一直恪守不变的信条，只有把工作做细才能让居民安心踏实。”余梅由衷地说道。

(来源：中国社区报2021.3.10)